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中國消費者協會

發布時間:2020-11-11 00:09內容來源:新電力網 點擊:

中消協評議公用服務業消費者呼吁公平公正

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2008-03-13 中國消費者協會

  為營造科學、合理、健康、和諧的消費環境,增強公用服務行業的服務意識和社會責任感,進一步規范服務行為,開通多種渠道促使各類消費熱點、難點問題的及時解決,中國消費者協會于2007年聯合部分省市消協組織開展了針對公用服務行業的消費者評議活動。此次評議活動采取在媒體開設專欄、開展體察、問卷調查、座談評議等方式開展,通過消費者積極提供線索和消費評議員的主動調查,重慶、黑龍江、湖北、青海、新疆、江西、深圳、廈門、寧波、青島、杭州、濟南、沈陽、西安、廣州、昆明等省市消費者協會,分別對銀行、供電、供暖、有線電視、電信等公用服務行業開展了評議活動。

  各地消費者協會發現在這些公用服務行業中,新電力網,還存在著價格收費不合理、營業規則和服務格式條款不公平、法規標準不健全、以及服務質量和水平不符合消費者的要求等方面的問題。各地消費者協會在當地人大政協和政府的支持下,積極溝通協調,督促涉評企業糾正違反相關法規、損害消費者權益的做法,一些個案得到了解決,問題在一定范圍內得到了改正,取得了良好的社會效果。

  中國消費者協會指出,各地評議的問題在全國范圍還有不同程度地存在,損害消費者權益的做法還需要有關政府部門加強監管予以糾正,相關法規標準還需要進一步完善,以保證更好地保護消費者的合法權益,中國消費者協會已就存在問題向相關部門提出了建議。公用服務行業與廣大人民生活密切相關,肩負著保障大眾基本生活質量的社會責任,希望相關行業、企業認真傾聽消費者的意見,切實履行社會責任,保障公平公正,維護消費者權益,為促進經濟社會和諧發展貢獻力量。

(評議意見之1) 供電服務行業評議意見:消費者對電表計量、校驗和所有權有質疑 

(評議意見之2)電信服務行業評議意見:消費者要求切實做到資費合理透明 服務誠信公平 

(評議意見之3)銀行服務評議意見:消費者對銀行服務存在諸多不滿意 

(評議意見之4)有線電視行業評議意見:格式條款不公平 線路升級改造應尊重消費者的選擇權 

(評議意見之5)供暖服務行業評議意見:小區自供暖價格應與業主協商 消費者呼吁取暖費收取標準更加合理、透明 

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